Boostez votre confiance et développez votre chiffre d'affaires en maîtrisant les techniques de communication persuasive. Ce stage pratique vous apprend à transformer chaque échange en opportunité de conseil, pour mieux fidéliser vos clients et valoriser votre expertise.

Au programme :

Matinée : Adopter la posture de coiffeur conseil, poser les bonnes questions et communiquer au bac

• Réussir son diagnostic client : Apprendre à se mettre à la place du client pour mieux comprendre ses attentes. Savoir poser les bonnes questions pour découvrir ses habitudes et ses vrais besoins capillaires.

• Communiquer pendant la prestation : Apprendre à expliquer simplement au client ce que l'on fait et les produits que l'on utilise, aussi bien au bac à shampooing que devant le miroir, pour valoriser son savoir-faire.

• Atelier pratique (Jeux de rôle) : Entraînement en binômes à travers des mises en situation pour s'exercer à mener un diagnostic complet, fluide et rassurant.

Après-midi : Conseiller les produits de revente, répondre aux objections et fidéliser pour la prochaine visite

• Donner envie d'acheter sans forcer : Trouver les bons arguments pour expliquer l'intérêt des produits de soin à la maison. Apprendre des méthodes simples pour conseiller et convaincre le client de manière naturelle.

• Gérer les blocages et conclure : Savoir quoi répondre face aux hésitations ou aux refus du client (situations de blocage) et réussir à terminer l'échange sur une note positive. Apprendre à amener la proposition du prochain rendez-vous pour fidéliser.

• Atelier pratique (Jeux de rôle) : Mises en situation concrètes en binômes pour s'entraîner à la vente conseil, au traitement des objections et à la prise du prochain rendez-vous.

La formation s'articule autour de plusieurs modalités pédagogiques :

• Cours théorique
• Jeux de rôle

Les supports pédagogiques mis à disposition des stagiaires comprennent :

• Dossier pédagogique.

Les modalités de suivi et d'évaluation des connaissances et compétences acquises lors de cette formation comprennent :

• Suivi et positionnement : La formation débute par un accueil des bénéficiaires, la présentation de l'intervenant et le recueil des attentes.
• Évaluations à chaud, réalisées tout au long de la journée pour mesurer la compréhension des concepts.
• Entretiens individuels à la fin de la formation pour discuter des compétences acquises.
• Évaluations à froid, pour vérifier l'application des techniques sur le long terme.

• Comprendre les besoins de ses clients
• Développer son service client par la communication
• Adopter un discours pour developper les ventes
• Développer des mécanismes pour surmonter les blocages

Cylea Formations s'engage à mettre tout en œuvre pour rendre cette formation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Pour cela, le référent Handicap Cyléa Formations est à votre disposition, par téléphone au 03.87.609.610 ou par mail [email protected], pour discuter de vos besoins spécifiques.

Des mesures pourront être mises en place telles que :

• Des supports pédagogiques adaptés aux besoins des stagiaires.
• La sensibilisation des formateurs aux différentes formes de handicap et à l'importance de l'inclusion.
• Des modalités d'évaluation qui tiennent compte des besoins spécifiques de chaque participant.