Sublimez l'expérience client pour booster vos ventes et fidéliser avec assurance.

Parce que le talent technique ne suffit plus, cette formation de deux jours vous donne les clés pour transformer chaque prestation en un moment de conseil privilégié. Apprenez à :

• Décoder les besoins de vos clients,
• Valoriser votre expertise au bac comme au miroir, et
• Lever les objections avec enthousiasme et naturel.

Au programme : 

JOUR 1 : Posture Relationnelle, Découverte des Besoins et Valorisation du Conseil

Matinée : Positionnement professionnel, écoute active et ingénierie du questionnement

• Valeur ajoutée du coiffeur : Compréhension fine de la posture relationnelle et prise de conscience de sa valeur ajoutée à chaque étape du parcours client en salon.

• Méthodologie de la découverte client : Développement des techniques d'écoute active et maîtrise des différents types de questionnement pour identifier avec précision les besoins, les habitudes et les attentes de la clientèle salon.

Après-midi : Optimisation du conseil expert et simulation de l'argumentaire technique

• Valorisation du savoir-faire (Miroir & Bac) : Structuration de la démarche de conseil aux postes clés du salon (diagnostic visuel face à la glace, rituels de soins au bac) et apprentissage de la présentation active des produits (parler, montrer, faire tester).

• Atelier pratique d'appropriation : Mises en situation réelles à travers des jeux de rôles en binômes pour fluidifier la transmission de son expertise technique et s'approprier le discours commercial.

JOUR 2 : Techniques de Persuasion, Traitement des Objections et Fidélisation

Matinée : Psychologie de la conviction et développement de l'impact commercial

• Argumentation orientée bénéfices client : Apprentissage des mécanismes de persuasion fondés sur la transformation des caractéristiques d'un service ou d'un produit en avantages concrets et personnalisés pour le consommateur.

• Posture commerciale positive : Techniques pour projeter de l'assurance et de l'enthousiasme afin de déclencher le désir d'achat de manière naturelle et fluide.

Après-midi : Traitement des objections, désamorçage des blocages et projection de visite

• Gestion des réticences par l'empathie : Cartographie des freins et objections courants en salon (prix, temps, habitudes), préparation d'argumentaires de réponse structurés et utilisation de l'empathie pour éviter les situations de blocage.

• Stratégie de réengagement (Rebooking) : Intégration du réflexe de fidélisation en fin de prestation (anticiper le prochain rendez-vous, conseiller le suivi à domicile) validée par des simulations finales en binômes.

La formation s'articule autour de plusieurs modalités pédagogiques :

• Jeux de rôles

Les supports pédagogiques mis à disposition des stagiaires comprennent :

• Dossier pédagogique

Les modalités de suivi et d'évaluation des connaissances et compétences acquises lors de cette formation comprennent :

• Suivi et positionnement : La formation débute par un accueil des bénéficiaires, la présentation de l'intervenant et le recueil des attentes.
• Évaluations à chaud, réalisées tout au long de la journée pour mesurer la compréhension des concepts.
• Entretiens individuels à la fin de la formation pour discuter des compétences acquises.
• Évaluations à froid, pour vérifier l'application des techniques sur le long terme.

• Déterminer les techniques de vente applicable en salon
• Adapter son attitude pour développer ses relations commerciales
• Organiser un service conseil
• Développer des mécanismes pour surmonter les réticences

Cylea Formations s'engage à mettre tout en œuvre pour rendre cette formation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Pour cela, le référent Handicap Cyléa Formations est à votre disposition, par téléphone au 03.87.609.610 ou par mail [email protected], pour discuter de vos besoins spécifiques.

Des mesures pourront être mises en place telles que :

• Des supports pédagogiques adaptés aux besoins des stagiaires.
• La sensibilisation des formateurs aux différentes formes de handicap et à l'importance de l'inclusion.
• Des modalités d'évaluation qui tiennent compte des besoins spécifiques de chaque participant.