Boostez votre CA par l'Expertise Conseil
Stéphanie Rivière, coach experte en revente, vous propose une méthode pour augmenter significativement vos ventes de produits sans aucun forcing. Cette approche permet de dédramatiser la vente en plaçant le client et ses besoins réels au cœur de l'échange : le conseil.

Les bénéfices clés :

• Performance garantie : 100% des participants augmentent leur chiffre d'affaires.
• Épanouissement de l'équipe : des coiffeurs plus confiants et libérés dans leur posture de conseil.
• Fidélisation client : une clientèle ravie de la qualité du diagnostic et de la prescription personnalisée.
• Simplicité : une méthodologie rapide et efficace à mettre en place immédiatement en salon.

Au programme :

JOUR 1
Matinée : Enjeux de la vente et posture d'accueil en salon

• Psychologie et opportunités de la vente : Analyse des attentes clients, identification des leviers de réussite et levée des blocages face à la vente de produits additionnels en salon.
• L'excellence de l'accueil professionnel : Maîtrise des codes de la communication non-verbale et spatiale pour créer une première impression positive et valoriser le client.

Après-midi : Découverte des besoins, diagnostic et typologies clients (SONCAS)

• Techniques d'ingénierie du questionnement : Méthodologie pour explorer la routine du client et identifier précisément ses problématiques capillaires (cuir chevelu et cheveux).
• Atelier diagnostic et profilage (SONCAS) : Mise en place opérationnelle du diagnostic produit en salon et étude des différents profils psychologiques de clients pour adapter son discours.

JOUR 2
Matinée : Structuration de l'argumentaire commercial (Méthode CAP)

• Techniques d'argumentation d'impact : Maîtrise et application des grands principes de la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves) pour valoriser l'offre produit.
• Ateliers immersifs : Jeux de rôles et mises en situation à partir de cas clients concrets pour fluidifier le discours commercial.

Après-midi : Traitement des objections, conclusion et pilotage de la performance

• Réfutation et traitement des objections : Méthodologie pour accueillir, comprendre et désamorcer les freins ou refus du client avec diplomatie.
• Techniques de conclusion et fidélisation : Repérage des signaux d'achat, aide à la prise de décision, maîtrise de la prise de congé (règle des 4R) et outils de suivi des indicateurs de ventes du salon.

Tout public

• Tous les coiffeurs souhaitant développer leurs compétences en vente.
• Les responsables de salon désireux de former leurs équipes.

La formation s'articule autour de plusieurs modalités pédagogiques :

• Cours théorique
• Etude de cas
• Jeux de rôle
• Echanges entre stagiaire
• Présentation Powerpoint
• Jeu de cartes

Les supports pédagogiques mis à disposition des stagiaires comprennent :

• Dossier pédagogique.

Les modalités de suivi et d'évaluation des connaissances et compétences acquises lors de cette formation comprennent :

• Suivi et positionnement : La formation débute par un accueil des bénéficiaires, la présentation de l'intervenant et le recueil des attentes.
• Évaluations à chaud, réalisées tout au long de la journée pour mesurer la compréhension des concepts.
• Entretiens individuels à la fin de la formation pour discuter des compétences acquises.
• Évaluations à froid, pour vérifier l'application des techniques sur le long terme.

• Accueillir et conseiller vos clients de manière professionnelle
• Identifier les besoins de vos clients et leur proposer les produits adaptés.
• Construire un argumentaire personnalisé et convaincant
• Gérer les objections avec efficacité

Cylea Formations s'engage à mettre tout en œuvre pour rendre cette formation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Pour cela, le référent Handicap Cyléa Formations est à votre disposition, par téléphone au 03.87.609.610 ou par mail [email protected], pour discuter de vos besoins spécifiques.

Des mesures pourront être mises en place telles que :

• Des supports pédagogiques adaptés aux besoins des stagiaires.
• La sensibilisation des formateurs aux différentes formes de handicap et à l'importance de l'inclusion.
• Des modalités d'évaluation qui tiennent compte des besoins spécifiques de chaque participant.